سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في روز كيد، نحرص على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج قمت بشرائه، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

•مدة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف. يجب أن يكون المنتج في عبواته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة به.

•المنتجات التي لا يمكن استرجاعها: للأسف، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

2. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال:

•لإجراء طلب استرجاع أو استبدال: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب وشرح المشكلة التي واجهتها مع المنتج. سنقوم بمساعدتك في حل المشكلة على الفور.

•إرجاع المنتج: في حال رغبت في إرجاع المنتج، يجب أن يتم إرجاعه في حالته الأصلية كما تم استلامه، أي غير مستخدم أو مفتوح

•استبدال المنتج: في حال رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر، سنقوم بتوفير منتج بديل حسب توافر المخزون.

3. استرداد المبالغ:

•استرداد المبلغ: بعد الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل من استلام المنتج.

•رسوم الشحن: في حالة استرجاع المنتج لأسباب خاصة بك (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة:

•إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، نعتذر عن ذلك! سنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن الخاصة بالمنتج المعيب أو التالف ونقدّم لك استبدالًا أو استرجاعًا مجانيًا.

نحن نقدر رضاك الكامل عن منتجاتنا، ونسعى دائمًا لضمان أفضل تجربة تسوق لك.